Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogató fiók menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Támogató fiók menedzsert keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének biztosításában és hosszú távú kapcsolatok kiépítésében. A pozíció célja, hogy proaktívan támogassa az ügyfeleket, megértse igényeiket, és biztosítsa, hogy szolgáltatásaink megfeleljenek elvárásaiknak. A Támogató fiók menedzser közvetlen kapcsolatot tart fenn az ügyfelekkel, koordinálja a belső csapatokat, és segít a problémák gyors és hatékony megoldásában.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes több projektet párhuzamosan kezelni, és ügyfélközpontú gondolkodásmóddal rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen az ügyfelek igényeit pontosan felmérni, és azokat a megfelelő csapatokhoz közvetíteni. Emellett a Támogató fiók menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy adatokat elemezzen, jelentéseket készítsen, és javaslatokat tegyen a szolgáltatások fejlesztésére.
A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és motiváltak arra, hogy pozitív ügyfélélményt biztosítsanak. A Támogató fiók menedzser gyakran az első kapcsolattartó pont az ügyfelek számára, így fontos, hogy professzionális, empatikus és megoldásorientált hozzáállással rendelkezzen.
A munkakör része a rendszeres ügyféltalálkozók szervezése, visszajelzések gyűjtése, valamint a szolgáltatási szintek nyomon követése és optimalizálása. A Támogató fiók menedzser emellett együttműködik az értékesítési, technikai és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek minden szinten megfelelő támogatást kapjanak.
Ha szeretsz ügyfelekkel dolgozni, és szeretnél egy dinamikus, támogató csapat tagja lenni, akkor ez a pozíció neked szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok napi szintű kezelése és fenntartása
- Ügyféligények felmérése és továbbítása a megfelelő csapatoknak
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Rendszeres ügyféltalálkozók szervezése és lebonyolítása
- Szolgáltatási szintek nyomon követése és optimalizálása
- Riportok és elemzések készítése az ügyfélélmény javítása érdekében
- Belső csapatokkal való együttműködés
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és feldolgozása
- Új lehetőségek azonosítása a meglévő ügyfélkörben
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előnyösen gazdasági vagy kommunikációs területen)
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy fiók menedzseri pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Képesség több projekt párhuzamos kezelésére
- Empatikus és proaktív hozzáállás
- Magas szintű szervezőkészség
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Csapatmunkára való hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélszituációkat?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Volt már olyan helyzet, amikor több projektet kellett egyszerre kezelnie?
- Milyen módszerekkel gyűjt ügyfélvisszajelzést?
- Hogyan működik együtt más csapatokkal a problémák megoldásában?
- Milyen jelentéseket készített korábban ügyféladatok alapján?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
